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O que é a Assistência Remota?
A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos técnicos controle remotamente
a sua TV ou smartphone para o ajudar com o seu equipamento.
A Assistência Remota pode disponibilizar
• Ajuda para criar uma conta Google ou Samsung
• Atualizações de software e aplicações
• Ajuda para criar contas de e-mail
Vantagens da Assistência Remota
• Assistência personalizada e direta como se estivesse com um técnico presencialmente
• Configuração otimizada do dispositivo e aconselhamento sobre como usar as suas funcionalidades
• Todos os passos são apresentados em tempo real no ecrã
Requisitos da Assistência Remota
• O seu dispositivo deverá ter no mínimo a versão Android 6.0
• O seu dispositivo deverá ter uma ligação de internet estável
• O seu dispositivo deverá ter a aplicação
• Smart Tutor da Google Play Store instalada
Como aceder à instalação da aplicação Smart Tutor
Para um suporte ao cliente conveniente, aceda à Assistência Remota da Samsung ao descarregar a aplicação Smart Tutor a partir das definições do dispositivo Samsung Galaxy, da aplicação Samsung Members ou do menu "Contacte-nos" noutras aplicações Samsung.
Definições do dispositivo Galaxy
1. Aceda a Definições > Selecione Dicas e manual do utilizador.
2. Selecione Gestão remota.
3. Toque em Instalar Smart Tutor > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Aplicação Samsung Members
1. Abra a aplicação Samsung Members > Toque no ícone Apoio.
2. Deslize para Ajuda rápida > Selecione Gestão remota.
3. Toque em Instalar Gestão remota > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Outras aplicações Samsung
* A aplicação Samsung Mensagens é utilizada como exemplo.
1. Abra a aplicação Samsung Mensagens > Toque em Mais opções (três pontos verticais) > Selecione Definições.
2. Selecione Contacte-nos.
3. Selecione Gestão remota.
4. Toque em Instalar Gestão remota > Uma vez instalada, toque em Iniciar.
Como faço para utilizar a Assistência Remota?
Instalar o Smart Tutor
1. Transfira e instale a aplicação gratuita Smart Tutor da
Google Play Store ou da Samsung Galaxy Apps.
※ Se tem o último Galaxy, a aplicação Samsung Members tem incluído a app Smart Tutor
2. Abra a aplicação tocando no ícone Smart Tutor.
3. Toque em OK após ver a informação da app.
Aceitar Termos e Condições
4. Leia e aceite os Termos e Condições, caso concorde com os mesmos.
5. Se lhe for solicitado para instalar uma atualização, por favor siga as instruções no ecrã.
Ligue para um técnico da Samsung
6. Ligue para a Linha de Apoio a Clientes Samsung:
Linha Azul – Linha de apoio a Clientes Samsung +27860 726 786
Informe o nosso assistente de que deseja usar a Assistência Remota
e um código PIN com 6 dígitos ser-lhe-á fornecido por um dos nossos técnicos
7. Introduza o código PIN
8. Ficará ligado à Assistência Remota
Privacidade
Mensagem de segurança
Se os técnicos tentarem aceder a uma aplicação privada tal
como ‘mensagens’, ‘contactos’, ‘galeria’ , câmara, etc.,
será apresentada uma mensagem de segurança a perguntar se autoriza os técnicos a aceder a estas mesmas aplicações. De salientar que os técnicos não podem controlar o seu dispositivo sem a sua permissão.
Mensagem de segurança
Mensagem de segurança
Se desejar não partilhar algo,
pode fazê-lo mesmo se o técnico tiver
autorização para aceder a essa informação.
Confuso? É simples. Ora veja.
1. Navegue a barra de notificação para baixo e toque em ligação Smart Tutor.
2. Em seguida, você pode ver o menu Lock.
3. Toque no menu, ele exibirá "Desbloqueado" e pára de compartilhar a ecrã.
※ Toque em "Desbloqueado " novamente, ele começa a compartilhar a ecrã
※ Toque em "Desbloqueado " novamente, ele começa a compartilhar a ecrã
* A Assistência Remota está disponível durante o horário de funcionamento do call center. O horário de funcionamento varia em função do país ou região.
* Os tempos de resposta podem variar dependendo do volume de chamadas e de outros fatores. O autor de uma chamada pode ser colocado em espera e/ou a sua chamada poderá ser devolvida mais tarde.
* A utilização dos serviços ‘Smart Tutor’ pode ser limitada em alguns países.
* As instruções, a disponibilidade das funcionalidades e/ou interfaces de utilizador podem variar em função do modelo do dispositivo, da versão do SO/One UI e do país, e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
* O serviço 'Smart Tutor' requer uma ligação de rede (Dados ou Wi-Fi).
SMART TVS
O que é a Assistência Remota?
A Assistência Remota da Samsung permite que um dos nossos técnicos controle
remotamente a sua TV ou smartphone para o ajudar com o seu equipamento.
Como faço para utilizar a Assistência Remota
Ligue para um técnico da Samsung
1. Ligue para a Linha de Apoio a Clientes Samsung:
Linha Azul – Linha de apoio a clientes Samsung +27860 726 786
Informe o nosso assistente de que deseja usar a Assistência Remota
Encontre o PIN
2. Comando normal de TV:
Prima o botão MENU e use os botões cima ou baixo
para selecionar Suporte e de seguida, prima ENTER.
Selecione Gestão Remota e prima novamente o botão ENTER.
Comando Smart Touch: Prima o botão Mais e siga os passos acima
usando o touchpad para navegar.
Ligar à Assistência Remota
3. A sua TV apresentará um PIN com 8 dígitos.
※ O PIN só pode ser utilizado uma vez pelo técnico e por sessão de Assistência Remota.
Assim para sua segurança, cada vez que necessitar ligar para a Assitência Remota será gerado um novo PIN.
※ O PIN só pode ser utilizado uma vez pelo técnico e por sessão de Assistência Remota.
Assim para sua segurança, cada vez que necessitar ligar para a Assitência Remota será gerado um novo PIN.
PERGUNTAS FREQUENTES
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O meu dispositivo precisa de estar ligado à internet?Sim, para o técnico da Samsung aceder e controlar o seu dispositivo, o mesmo necessita de estar ligado a uma rede estável de internet. Se o seu dispositivo não puder aceder à internet ou a sua ligação de rede for instável ou lenta receberá uma mensagem de que não poderá ligar-se ao nosso serviço de Gestão Remota.
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A Assistência Remota é segura?Sim, o sistema de Assistência Remota Samsung usa uma ligação segura entre o seu dispositivo e o nosso servidor. Toda a informação é armazenada nos nossos servidores e não permitimos o acesso de terceiros a esta informação. De salientar que informação não solicitada ou programas maliciosos não podem ser enviados para o seu dispositivo.
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A Samsung pode aceder ao meu dispositivo em qualquer altura?Não, o sistema de Assistência Remota Samsung só permite uma ligação por sessão. Após a mesma terminar, a Samsung não pode voltar a ligar-se sem que um novo PIN seja gerado por si. Desligar a TV também terminará qualquer sessão imediatamente.
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O técnico da Samsung pode ver o que estou a assistir?Sim, o técnico da Samsung poderá ver a imagem recebida. Será assim que o técnico irá determinar se o problema está a ser provocado pela entrada de dados ou pelo dispositivo. Eg: se o técnico da Samsung se liga à TV e vê uma linha na imagem, sabe que a linha está a ser provocada pelo sinal e não pela TV. Se o técnico não consegue ver a linha sabe que há um problema com a TV.
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Tenho que pagar por este serviço?Não, a Assistência Remota é oferecida gratuitamente a todos os nossos clientes. A Samsung empenha-se constantemente em disponibilizar aos seus clientes o melhor suporte para os seus produtos.
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O que pode fazer o técnico após ligar-se ao meu dispositivo?Após ligar-se ao seu dispositivo, o técnico pode controlar o mesmo como se estivesse com o dispositivo nas mãos. Se necessitar de se ligar novamente à Assistência Remota, o técnico pode também rever configurações de sessões anteriores.
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O técnico da Samsung pode ver-me através de uma câmara integrada na TV?O técnico da Samsung pode vê-lo(a) através da câmara integrada mas só se estiver a aceder a uma aplicação que use uma câmara (Skype, Câmara, etc.). Os técnicos da Samsung nunca acederão a este tipo de aplicações enquanto estiverem ligados à sua TV, a menos que lhes seja solicitado especificamente para testar o funcionamento das mesmas. De salientar que não há forma de o técnico aceder à sua câmara integrada sem o seu conhecimento.
