包外维修费用基准

 

定义基准

包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包修期外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包修期外收费基准。

 

 

包外人工费基准

 

手机

屏幕主件修理
维修内容：
-  折叠屏型号内屏屏幕主件维修，非折叠屏型号屏幕主件维修
人工费：170元

 

大修理
主板级维修
维修内容：
- 主板上的电子元件更换(BGA元件除外)
- SIM卡槽/耳机插座等主板焊接件更换
人工费：165元

 

中修理
更换组件维修
维修内容：
 - 更换主板
 - 折叠屏型号的内屏屏幕总成及外屏组件，非折叠
    屏型号的屏幕总成
 - 摄像头，排线，扬声器，振铃，振子，送话器，天线等更换
 - 更换尾插 (充电器接口)
人工费：130元

内置电池更换
维修内容：
 - 手机产品内置电池更换
 - 平板电脑产品电池更换
人工费：100元

更换后壳
维修内容：
 - 手机和平板电脑产品后壳（含电池盖）
人工费：80元

重焊
维修内容：
- 重焊（包括焊接排线）
人工费：130元

小修理
附件更换
维修内容：
- 更换外置电池，充电器，普通/蓝牙耳机，数据线，外置扬声器，存储卡，手写笔，外置SIM卡托等可直接拆装使用的附件
人工费：20元

故障检测
维修内容：
- 对手机进行故障检测后，未进行维修时
人工费：30元

软件升级
维修内容：
- 手机软件升级
人工费：65元

 

* 同时发生两个或两个以上修理类型(屏幕主件修理，大修理，中修理，小修理)的维修时，选择修理类型中人工费最高的一项收取人工费。

* 同一个修理类型中发生多种维修时，选择维修项目中人工费最高的一项收取人工费。

 

不实行三包的情况

手机产品

 

不属于三包范围：
1.超过三包有效期的；
2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
6.因不可抗力造成损坏的；
7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；
8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

三星服务卡

 

手机屏碎保障服务卡 >>详情

安装产品的收费项目

 

电视、家庭影院的安装政策  >>详情  

 

包外维修费用基准

定义基准

 

包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包外收费基准。

 

包外人工费基准

 

液晶电视

大修理
维修内容：
- 更换液晶屏；
- 更换液晶屏上的部件，（如T-CON板/ INVERTER板等）
人工费：
40"及以下：300 元/台
41"以上～60"及以下：450 元/台
61"以上～80"及以下：600 元/台
81"及以上：1250 元/台

中修理
维修内容：
- 更换PCB；焊接
人工费：
40"及以下：200 元/台
41"以上～60"及以下：300 元/台
61"以上～80"及以下：400 元/台
81"及以上：500 元/台

小修理
维修内容：
- 故障性调整（开盖调整）；
- 更换非电子元件的修理（内部线类、结构件类）
人工费：
40"及以下：160 元/台
41"以上～60"及以下：240 元/台
61"以上～80"及以下：320 元/台
81"及以上：400 元/台

屏体维修
维修内容：
- 屏幕组件修理
人工费：
700 元/台 （注：费用为人工费基准，涉及资材费和物流费以实际产生为准）
注：2022年2月21日0时起执行

检测及调整
维修内容：
- 不拆机调整；指导使用；性能检测；
人工费：60 元 /台

附件更换
维修内容：
- 附件更换(遥控器/3D眼镜，外接设备的线缆等）
人工费：0 元

等离子电视

大修理
维修内容：
- 更换等离子屏；更换电子元器件
人工费：400 元

中修理
维修内容：
- 更换 PBA； 焊接
人工费：320 元

小修理
维修内容：
- 故障性调整 (开盖调整);
- 更换非电子元件的修理 (内部线缆、结构件类)
人工费：240 元

非故障修理
维修内容：
- 非故障性调整，指导使用，检查说明
人工费：100 元

家庭影院

大修理
维修内容：
- 更换PCB上电子元件 (如芯片、贴片元件等)
低温焊接
人工费：180 元

中修理
维修内容：
- 更换排线、外壳内的其他机械零件
- 更换机芯、激光头、硬盘、音箱扬声器等外部结构件
- 更换液晶屏组件 (非控制板上的液晶屏)
- 更换伺服电机、步进电机、主轴电机等
人工费：120 元

小修理
维修内容：
- 外壳上的按键、旋钮等组件及其它外壳部件
- 更换散热风扇
- 更换电源线/自动门电机/控制器
- 更换交流接触器/空气过滤器
- 工厂模式调整、外部线路调整、其它电气调整、线束调整、其他线束调整
- 固件程序升级、更换或升级产品配备的应用程序
人工费：60 元

检修
维修内容：
- 不需更换零配件维修
- 初始化数据格式化
- 上门咨询保养 (用户要求)
- 清洁机芯激光头外观异物等
- 更换遥控器等附件
人工费：50 元

 

不实行三包的情况

液晶电视 & 等离子电视&家庭影院

 

不属于三包范围：
属于下列情况之一者，不实行三包：
1.超过三包有效期。
2.非承包三包的修理者拆动造成损坏的。
3.消费者未按产品使用说明书要求安装/使用/维护/保管而造成损坏的。
4.无三包凭证及有效发票，如能证明在三包有效期内的除外。
5.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
6.商品实物（含配件）上的型号或编码被损坏/涂改/丢失的。
7.因不可抗力造成损坏的。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

投影仪产品 & Micro LED

不属于三包范围：
下列情况之一者不实行三包，仅提供收费维修：
1.超过三包有效期的；
2.无有效三包凭证及发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5.非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；
6.非三星电子在中国大陆销售的合法产品； 
7.因不可抗力造成损坏的。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

包外上门费用基准

 

往返距离

0~60 KM ：30 RMB 
61~120 KM ：60 RMB 
121~160 KM ：110 RMB 
161~200 KM ：150 RMB 
201~240 KM ：190 RMB 
241~280 KM ：230 RMB 
281~320 KM ：270 RMB 
321~360 KM ：310 RMB 
361~400 KM ：350 RMB 
401~550 KM ：500 RMB
（注：顾客所在地与售后服务中心实际往返距离在550公里以上时，将根据实际往返距离按1元/公里收取远距离上门费。） 

 

安装产品收费项目

 

冰箱、洗衣机、干衣机、护理机的安装政策 >>详情  

 

空调产品

收费项目
空调加长管
柜机电源插头
特殊打孔（有的需要收费）
※ 原机所带配件以产品说明书中的附件清单为准

 

 

包外维修费用基准

 

定义基准

包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包外收费基准。

 

包外人工费基准

 

冰箱（400升以下）

特殊修理
维修内容：
- 重新发泡开系统维修；
人工费：500 元 / 台

大修理
维修内容：
- 压缩机，蒸发器，冷凝器，处理冰箱系统脏、堵、漏故障，电磁阀，排水管冰堵，压缩机底板；
人工费：300 元 / 台

中修理
维修内容：
- 电机，主板，显示板，变频板，电源板，门体，加热器，风门组件，机械式温控器，电容，传感器，液晶显示屏，修补内胆，中梁，保险，蒸发器罩；
人工费：180 元 / 台

小修理
维修内容：
- 门封，灯泡，铰链，门把手，底脚，门轴套，合页，限位块，门开关，电源开关，接水盘，PTC，控制面板，磁敏开关，导轨，外部其它零部件更换及修理；
人工费：100 元 / 台

简修理
维修内容：
- 调整、紧固、调试、咨询指导，更换附件（如：抽屉、隔板、门架、水过滤器等）；
人工费：50 元 / 台

故障检测
维修内容：
- 对机器进行故障检测后，未进行维修： 故障原因可直观或通过简单检测即可查明-收取40元检测费用 故障现象不明显，检测时需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多-根据相应维修等级减半收费
人工费：40 元 / 台

清洁保养
维修内容：
- 内壁、门封及内胆蒸汽处理，接水盘清洁，臭氧杀菌等；
人工费：160 元 / 台

另，冰箱产品因维修特性需运输至维修站进行作业时，将产生拉修费用，用户也可选择自行运输至维修站

 

冰箱（400升及以上）

大修理
维修内容：
- 压缩机，蒸发器，冷凝器，处理冰箱系统脏、堵、漏故障，电磁阀，排水管冰堵，压缩机底板；
人工费：450 元 / 台

中修理
维修内容：
- 电机，主板，显示板，变频板，电源板，门体，加热器，风门组件，机械式温控器，电容，传感器，液晶显示屏，制冰机，修补内胆，中梁，保险，蒸发器罩；
人工费：220 元 / 台

小修理
维修内容：
- 门封，灯泡，铰链，门把手，底脚，门轴套，合页，限位块，门开关，电源开关，接水盘，PTC，磁敏开关，导轨，控制面板，外部其它零部件更换及修理；
人工费：120 元 / 台

简修理
维修内容：
- 调整、紧固、调试、咨询指导，更换附件（如：抽屉、隔板、门架、水过滤器等）；
人工费：50 元 / 台

故障检测
维修内容：
- 对机器进行故障检测后，未进行维修： 故障原因可直观或通过简单检测即可查明-收取40元检测费用 故障现象不明显，检测时需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多-根据相应维修等级减半收费；
人工费：40 元 / 台

清洁保养
维修内容：
- 内壁、门封及内胆蒸汽处理，接水盘清洁，臭氧杀菌等；
人工费：200元 / 台

另，冰箱产品因维修特性需运输至维修站进行作业时，将产生拉修费用，用户也可选择自行运输至维修站

 

滚筒洗衣机

大修理
维修内容：
- 箱体，桶，三脚架，主电机，轴承，线束；
人工费：180 元 / 台

中修理
维修内容：
- 电机，主板，显示板，变频板，电源板，电抗器，皮带轮，进水阀，回气管，门封，门，门锁，烘干组件，排水泵，加热管（温控器），减震器，平衡块，水位传感器，温度传感器，机器内部其它零部件更换及修理；
人工费：120 元 / 台

小修理
维修内容：
- 控制面板，电源线，底部挡板，顶盖，排水管，进水盒，料盒，底脚，皮带，外部其它零部件更换及修理；
人工费：70 元 / 台

简修理
维修内容：
- 调整、紧固、调试、咨询指导，更换附件（如：进水管、加长排水管等）；
人工费：50 元 / 台

故障检测
维修内容：
- 对机器进行故障检测后，未进行维修；
人工费：40 元 / 台

清洁保养
维修内容：
- 高压/蒸汽处理，机器内部深度清洁，臭氧杀菌等；
人工费：160 元 / 台

 

波轮洗衣机

大修理
维修内容：
- 箱体，桶，主电机，轴承，线束，法兰，离合器；
人工费：180 元 / 台

中修理
维修内容：
- 电机，吊杆，底座，主板，显示板，变频板，电源板，电抗器，皮带轮，进水阀，回气管，顶框，门封，排水泵，加热管（温控器），减震器，平衡圈，水位传感器，温度传感器，以及其他机器内部零部件更换；
人工费：120 元 / 台

小修理
维修内容：
- 控制面板，洗涤盖板，波轮，电源线，底部挡板，排水管，进水盒，料盒，底脚，皮带，外部其它零部件更换；
人工费：70 元 / 台

简修理
维修内容：
- 调整、紧固、调试、咨询指导，更换附件（如：进水管、加长排水管等）；
人工费：50 元 / 台

故障检测
维修内容：
- 对机器进行故障检测后，未进行维修；
人工费：40 元 / 台

清洁保养
维修内容：
- 含内筒拆卸，高压/蒸汽处理， 机器内部深度清洁，臭氧杀菌等；
人工费：200元 / 台

 

干衣机

大修理
维修内容：
- 更换压缩机,更换冷凝器,更换蒸发器；
人工费：270 元

中修理
维修内容：
- 更换内筒,更换皮带,更换主电机,更换内部线束,更换传动轴承；
人工费：180 元

小修理
维修内容：
- 更换顶盖,外壳等外部结构件,更换电脑板,显示板,更换水泵,更换滤波器,更换温度传感器（前桶框处）,更换门体,门锁及密封圈组件,更换浮子开关,风道密封壳类,更换灯组件,磁敏开关,更换风机,其他较简单的维修；
人工费：100 元

简修理
维修内容：
- 调整、紧固、调试、咨询指导，更换附件（如：进水管、加长排水管等）；
人工费：35 元

故障检测
维修内容：
- 对机器进行故障检测后，未进行维修；
人工费：40 元

 

吸尘器/扫地机器人

大修理
维修内容：
- 更换电路板、电机、马达；
人工费：115 元

中修理
维修内容：
- 更换其他部件；
人工费：75 元

小修理
维修内容：
- 更换滤网、器件调整；
人工费：60 元

检查
维修内容：
- 非故障性调整、指导使用、检查说明；
人工费：40 元

 

空气净化器

大修理
维修内容：
- 更换电路板、电机、马达；
人工费：115 元

中修理
维修内容：
- 更换其他部件；
人工费：75 元

小修理
维修内容：
- 更换滤网、器件调整；
人工费：60 元

检查
维修内容：
- 非故障性调整、指导使用、检查说明；
人工费：40 元

 

柜式空调器

大修理
维修内容：
-室内机: 蒸发器/毛细管/电子膨胀阀/管路等系统类部件更换作业，以及系统泄漏补焊作业
人工费：330 元
- 室外机: 压缩机，冷凝器，四通阀更换作业
人工费：500 元

中修理
维修内容：
- 室内机: 接水盘，风扇电机更换作业
人工费：160 元
- 室外机：除大修外其他系统类部件更换作业，如：气液分离器 /消音器/过滤器/毛细管/电子膨胀阀/高压开关等；以及系统泄漏补焊作业；风扇电机更换作业
人工费：400 元

小修理
维修内容：
- 室内机: 电脑板/温度传感器/湿度传感器/灰尘传感器/人体感应器(MDS)/Wi-Fi模块/病毒医生(SPI)/连接线等电气部件更换作业，风扇/摆叶电机/升降电机/风门电机/电加热/导风叶片/外壳等部件更换作业
人工费：100 元
-室外机：主板/变频板/温度传感器/滤波器/电抗器/连接线/等电气部件更换作业，风扇/外壳/支架等钣金件部件更换作业，填充冷媒作业
人工费：125 元

检修
维修内容：
- 不需更换零配件维修、上门咨询\保养 (用户要求)、清洁/包装/鉴定/检查/文件资料补充、更换遥控器；
人工费：60 元

 

壁挂式空调器

大修理
维修内容：
- 室内机: 蒸发器/毛细管/电子膨胀阀/管路等系统类部件更换作业，以及系统泄漏补焊作业；
人工费：280 元
- 室外机: 压缩机，冷凝器，四通阀更换作业；
人工费：450 元

中修理
维修内容：
- 室内机: 接水盘，风扇电机更换作业
人工费：150 元
- 室外机：除大修外其他系统类部件更换作业，如：气液分离器 /消音器/过滤器/毛细管/电子膨胀阀/高压开关等；以及系统泄漏补焊作业；风扇电机更换作业
人工费：300 元

小修理
维修内容：
- 室内机: 电脑板/温度传感器/湿度传感器/灰尘传感器/人体感应器(MDS)/Wi-Fi模块/病毒医生(SPI)/连接线等电气部件更换作业，风扇/摆叶电机/升降电机/风门电机/电加热/导风叶片/外壳等部件更换作业；
人工费：100 元
- 室外机: 主板/变频板/温度传感器/滤波器/电抗器/连接线/等电气部件更换作业，风扇/外壳/支架等钣金件部件更换作业，填充冷媒作业；
人工费：125 元

检修
维修内容：
- 不需更换零配件维修、上门咨询\保养 (用户要求)、清洁/包装/鉴定/检查/文件资料补充、更换遥控器；
人工费：60 元

空调产品维修费用说明
报价均不含耗材使用、高空费用、开顶费用。 

空调产品高空作业费
空调产品可能产生高空作业费，其费用基准如下：
4~10楼：130元
11~15楼：180元
16楼及以上：230元
注：① 同一用户报修多台的300元封顶，特殊情况另行协商 ② 因环境特殊需租赁墙外吊装设备时，按实收取租赁费， 或由用户自行租赁

 

不实行三包的情况

 

不属于三包范围：
属于下列情况之一者，不实行三包：
1.超过三包有效期。
2.非承包三包的修理者拆动造成损坏的。
3.消费者未按产品使用说明书要求安装/使用/维护/保管而造成损坏的。
4.无三包凭证及有效发票，如能证明在三包有效期内的除外。
5.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
6.商品实物（含配件）上的型号或编码被损坏/涂改/丢失的。
7.因不可抗力造成损坏的。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

包外上门费用基准

 

往返距离

0~60 KM ：30 RMB 
61~120 KM ：60 RMB 
121~160 KM ：110 RMB 
161~200 KM ：150 RMB 
201~240 KM ：190 RMB 
241~280 KM ：230 RMB 
281~320 KM ：270 RMB 
321~360 KM ：310 RMB 
361~400 KM ：350 RMB 
401~550 KM ：500 RMB
（注：顾客所在地与售后服务中心实际往返距离在550公里以上时，将根据实际往返距离按1元/公里收取远距离上门费。） 

 

包外维修费用基准

 

定义基准

包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包修期外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包外收费基准。

 

 

包外人工费基准

 

显示器

大修理
维修内容：
- 更换电子元件：更换PCB上电子元件（如芯片、电阻、电容、CRT管座、内部导线、焊接在显示器上的信号线等）；
- 更换机械零部件：塑料开关、支撑杆等；
- 更换外部结构件：底座、外壳上的部件、电源适配器、遥控器、外部连线、可插拔的信号线等；
- 加装零部件；
- 删除零部件；
- 低温焊接；
人工费：150 元（适用于32英寸以下）

中修理
维修内容：
- 更换 CRT 或 LCD：更换显像管（CRT）或 液晶屏（LCD）；
- 消磁：CRT 受磁重新外部消磁； - CRT 或 LCD 调整；
- 高压包（FBT）调整；
- 用户模式调整；
- 工厂模式调整硬件：规格外而进行的硬件调整；
- 表面控制装置调整；
- 天线调整；
- 其它电气调整；
- 线束调整：机器内部排线调整；
- 其他机械调整；
人工费：120 元（适用于32英寸以下）

小修理
维修内容：
- 清洁面板；
- 更换电路板（PCB）：主板或其它电路板；
- 清洁外观；
- 清洁异物；
- 其它清洁清理：清洁机器内部灰尘、脏污等；
- 软件缺陷：机器本身的程序软件需要软件升级或重写，如重新录入DDC；
- 应用程序缺陷：应用程序存在缺陷，如 MAGICTUNE、MAGICRATION 软件的升级；
- 硬件不良，需要通过设置软件解决：因硬件的参数漂移需要通过软件调整修复的，如通过工装或遥控器的进入工厂模式调整；
- 外部环境原因，需要通过软件解决：因外部环境原因迫使软件更新升级；
- 应用程序安装：应用程序安装，如 MAGICTUNE、MAGICRATION 软件的重新安装；
- 驱动安装：驱动程序安装；
- 环境原因再安装驱动：环境变化或其特殊性导致驱动再安装；
人工费：60 元（适用于32英寸以下）

 

笔记本

更换资材
维修内容：
- 主板、屏、内置电池、硬盘、内存、光驱、内部连接线、壳类和所有需拆机更换的资材；
人工费：200 元
维修内容：
- 适配器、电源线、外置电池；
人工费：0 元

软件服务-系统
维修内容：
- 操作系统：整机包修期内时免费恢复出厂模式，非出场模式外的操作系统服务是收费项目（例，DOS系统要求安装系统，VISTA系统改装为XP系统，中文系统改装为其他语言操作系统等）由于安装到PC上的驱动程序的问题，导致产品出现性能或者功能不良，重新安装驱动程序可以解决的问题的；
人工费：120 元

软件服务-病毒
维修内容：
- 由于病毒原因造成系统性能和功能不良而进行防护软件的安装、更新、杀毒调整；
人工费：60 元

软件服务-应用
维修内容：
- 第三方的应用软件问题而导致产品性能或者功能不良的情况；
人工费：60 元

清洁
维修内容：
- ODD内部清洁，外壳部件的清洁，包括LCD/键盘等清洁，清除机器内的外来异物， 清洁风扇，对进液等包修期外的项目的清理；
人工费：100 元

调整
维修内容：
- 硬件调整；
人工费：60 元

检测费
维修内容：
- 经检测报价后不同意维修等检测；
人工费：60 元

综合服务
维修内容：
- 多项服务种类时最高540元；
- 清洁，操作系统，应用软件，病毒 等 服务项目累加收人工费；
人工费：540 元

 

不实行三包的情况

 

显示器产品

不属于三包范围：
1.超过三包有效期；
2.无有效的三包凭证及发票的；
3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；
5.非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；
6.非三星电子在中国大陆销售的合法产品。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

笔记本电脑

不属于三包范围：
1.超过三包有效期的；
2.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
3.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
4.无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
5.擅自涂改三包凭证的；
6.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
7.使用盗版软件造成损坏的；
8.使用过程中感染病毒造成损坏的；造成损坏的；
9.无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
10.因不可抗力造成损坏的。

以下情况不实行免费维护、修理
1.由于使用者使用不当（坠落、挤压、撞击、进液、受潮等）而造成的损坏；
2.产品上标明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认，导致其所示产品与产品实物不符或无法判断是否为本三包凭证对应的产品；
3.非三星授权机构人员安装、修理、更改、添加或拆卸过的机器；
4.其他非三星机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏；
5.非硬件以外的保养服务；
6.非硬件问题（如不当使用软件等）导致的产品故障；
7.电池属于耗材，因使用寿命有限而影响待机时间的；
8.对于电脑系统故障，三星仅提供恢复到产品出厂模式状态的服务。如需重装系统，三星可提供有偿服务，但用户应自行提供所需的安装软件并负担使用该软件引致的后果和责任。

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

存储产品服务规定

 

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移动固态硬盘售后服务规定 >>详情

U盘售后服务规定 >>详情

存储卡售后服务规定 >>详情

 

 

包外维修费用基准

 

定义基准

包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的包外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包外收费基准。

 

 

包外人工费基准

 

数码相机/数码摄像机

机械类零件更换
维修内容：
- I系列外 快门/镜头马达/齿轮/变焦圈等镜筒内部部品，闪光管，主板上元件；
人工费：300元

进水进沙
维修内容：
- 进水进沙时，2个以上零件更换；
人工费：300元

中修理
维修内容：
- 更换除了电路板/CCD/频闪组件/LCD/滤镜之外的资材（镜筒组件，取景组件，机身内部机械部分，主电容，麦克风，扬声器，闪光杯）；
- 更换电路板/CCD/频闪组件；
- 更换LCD；
- 更换滤镜（OLPF，IR CUT）；
人工费：220元

小修理
维修内容：
- 电池盖，CCD垫片，CCD胶垫，电池盖轴之类，模式盘，按钮组件（没有电路板），装饰圈，手柄，窗类，前盖，后盖，中盖；
- 焊接后解决故障；
- 相面/WB等；
- 导线插接不良；
- CCD清洁；
- 重新安装后解决故障；
- 通过升级固件解决故障,没有故障升级故障不录单；
人工费：150元

用户使用指导/解释
维修内容：
- 通过指导用户操作/解释解决问题；
人工费：30元

故障检测
维修内容：
- 经过检测未发现故障或用户不维修；
人工费：30元

更换附件
维修内容：
- 更换附件（充电器，电池，光盘，说明书，数据线，AV线），存储卡除外；
人工费：30元

MP3

机械类零件更换
维修内容：
-更换电子元件，焊接；
人工费：180元

中修理
维修内容：
- 更换电路板、外壳等其他零件；
人工费：120元

小修理
维修内容：
- 调整、软件升级等不更换零件的维修、简单修理；
人工费：60元

 

不实行三包的情况

 

数码产品

不属于三包范围：
属下列情况之一者、不实行三包、仅提供收费维修：
1.超过三包有效期的；
2.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
3.非承担三包的维修者拆动造成损坏的；
4.无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
5.擅自涂改三包凭证的；
6.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
7.因不可抗力造成损坏的；

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

保外维修费用基准

 

定义基准

 

保外维修服务费=人工费+零配件费+上门费。

如果用到冷媒，需另行收费。
报价均不含高空作业费用、开顶费用。
保外维修服务：是指对三星电子产品提供的超出免费保修范围或超出保修期限的维修和增值服务。

此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限，三星各授权的维修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于三星规定的保外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的保外收费基准。

 

保外人工费基准

 

商用空调(CAC系列)

  大修理

维修内容：
- 压缩机、四通阀、冷凝器、蒸发器部件更换以及冷媒添加作业(包含焊接）
人工费：715 元

中大修理
维修内容：
- 除大修外的所有其他冷媒系统修理(包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥，制冷剂充填作业)
人工费：455 元

中修理
维修内容：
- 风扇电机及不需焊接系统类部件维修
人工费：325 元

小修理
维修内容：
-电器部件、结构部件、排水泵更换及加冷媒添加作业(不包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥)
人工费：195 元

检修
维修内容：
- 非部品使用简易修理（检测、调整、清洁、设置、解释、指导使用等）
人工费：104 元

商用空调(FJM系列)

大修理
维修内容：
- 压缩机、四通阀、冷凝器、蒸发器部件更换以及冷媒添加作业(包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥，制冷剂充填作业)
人工费：780 元

中大修理
维修内容：
- 除大修外的所有其他冷媒系统修理(包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥，制冷剂充填作业)
人工费：520 元

中修理
维修内容：
- 风扇电机及不需焊接系统类部件维修
人工费：390 元

小修理
维修内容：
-电器部件、结构部件、排水泵更换及加冷媒添加作业(不包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥)
人工费：260 元

检修
维修内容：
- 非部品使用简易修理（检测、调整、清洁、设置、解释、指导使用等）
人工费：104 元

商用空调(DVM系列)

大修理
维修内容：
- 压缩机、四通阀、冷凝器、蒸发器部件更换以及冷媒添加作业(包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥，制冷剂充填作业)
人工费：1235 元

中大修理
维修内容：
- 除大修外的所有其他冷媒系统修理(包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥，制冷剂充填作业)
人工费：780 元

中修理
维修内容：
- 风扇电机及不需焊接系统类部件维修
人工费：520 元

小修理
维修内容：
-电器部件、结构部件、排水泵更换及加冷媒添加作业(不包含焊接，氮气吹扫及管路清洗，真空干燥)
人工费：325 元

检修
维修内容：
- 非部品使用简易修理（检测、调整、清洁、设置、解释、指导使用等）
人工费：104 元

空调产品高空作业费
空调产品可能产生高空作业费，其费用基准如下：
4~10楼：130元
11~15楼：180元
16楼及以上：230元
注：① 同一用户报修多台的300元封顶，特殊情况另行协商 ② 因环境特殊需租赁墙外吊装设备时，按实收取租赁费， 或由用户自行租赁

 

 

以下情况恕不免费维修

 

属下列情况之一者、不实行保修、仅提供收费维修：
1、未能提供保修证及有效发票的。
2、未按说明书的要求操作机器引起的故障
3、非三星维修人员拆动造成的损坏
4、顾客保管、维护、使用不当造成的损坏
5、因不可抗拒力造成的故障或损坏

 

*以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

 

 

保外上门费用基准

 

往返距离

0~60 KM ：60 RMB
61~120 KM ：90 RMB
121~160 KM ：140 RMB
161~200 KM ：180 RMB
201~240 KM ：220 RMB
241~280 KM ：260 RMB
281~320 KM ：300 RMB
321~360 KM ：340 RMB
361~400 KM ：380 RMB
401~500 KM ：450 RMB
501~600 KM ：550 RMB
601~700 KM ：650 RMB
701 KM及以上 ：700 RMB

 

*商用空调产品，同天上门多台维修时，从第三台开始，收15元/台。