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常見問題
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是否可登記任何產品？
抱歉，產品登記是設有限制的。我們只接受 Samsung 產品登記。但某些 Samsung 產品如儲存裝置、配件及組件並不符合登記資格。
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為何我的序號、IMEI 或型號代碼無效？
查看產品是否符合登記資格。
檢查有否相似的字元。字母 "O" 看似數字零 "0"，或字母 "S" 看似數字五 "5"。請仔細檢查。
確保沒有遺漏代碼。
- IMEI：15 位數字
- 手機/平板電腦/穿戴式裝置序號：11 位數字
- 其他產品的序號：15 位數字請輸入在產品本身而非包裹上的序號。
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如何尋找我的產品的 IMEI/序號？
我們已準備好您的產品指南，因此只要根據系統提示點擊"如何尋找序號或 IMEI "按鈕就可以了。
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如何使用 SmartThings 應用程式登記產品？
當您將 Samsung 智能家電連接至 SmartThings 應用程式時，該裝置將自動顯示在我的產品的 未登記的產品 中。只須點擊「登記」按鈕，就可登記產品。請注意，OEM 產品可能無法在連接至 SmartThings 時自動顯示在 我的產品 中。
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您是否登記產品時遇上困難？
使用 VPN 可能導致連接問題。我們建議避免在登記時使用 VPN。
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在哪裏可以看到我登記的產品？
在「我的頁面」和「我的產品」頁面可看到您已登記之產品。
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登記我的產品有何好處？
已登記的產品讓您獲得更便捷的支援及服務。
- Samsung 客戶服務人員可更容易為您跟進已登記產品的詳情，加快處理查詢。
- 無需搜尋，直接下載您的產品最新使用手冊，查看常見問題及使用指引。
- 網上追蹤服務狀態。
- 自動計算及登記保用。
- 獲得更多專屬產品推薦及體驗 -
製造商保用與確認保用之間有何分別？
製造商產品保用：所有 Samsung 產品均附帶自動計算的製造商產品保用，具有序號或 IMEI。有關準確的保用期，請提交保用爭議以待審視。
確認保用：確認保用在 Samsung 確認您購買產品的日期時提供。這適用於在 Samsung.com 購買的產品，以及您手機的啟用日期。
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如何從 Samsung 獲得客戶服務支援？
要使用 Samsung 網上維修服服務，必須先登記產品。請到我的產品登記產品，即可點擊「獲得支援」開始使用維修服務。
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我的頁面中的顧客資料有甚麼作用？
在我的頁面透過 Samsung Account 收集所得的個人資料用於以下目的：
- 我們提供顧客已登入或登入時所購買裝置的資料，令產品登記和維修程序更加輕鬆。
- 簡化檢查產品維修狀態的程序。
- 更易尋找有關顧客所擁有產品的新品資料。
Samsung Electronics 致力透過合法地將個人資料用於擬定目的，並保障用戶在所提供個人資料方面的權利及選擇，來爭取用戶的信任。為了贏取用戶的信任，我們公開透明地披露使用和保護個人資料的方式。此外，我們也詳細告訴用戶其所擁有的權利以及權利行使方式。如欲進一步了解資料收集及使用情況，請參閱以下的私隱聲明：
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- Samsung.com：https://www.samsung.com/hk/info/privacy/
