如何使用三星遠端諮詢服務解決智能手機和平板裝置上的問題?

 

- 資料傳輸、備份及恢復

- 新功能建議

- 軟體更新檢查

- 帳戶設置(Samsung/Google™/email/..等)

如欲啟用服務，閣下可以：

1. 進入 GALAXY Apps (或 Play商店)，並下載「Smart Tutor」應用程式，安裝於您的 Android裝置。

下載地址： 請按此

2. 電話聯絡三星客服中心。 
   (在您選擇國家並同意使用條款後，客服中心之電話號碼將會顯示出來)。

3. 請輸入三星技術人員所提供的 6位數連結碼。

4. 一旦連結成功，三星技術人員將會診斷您的行動電話。

5. 如果您想要終止"數位遠端諮詢服務", 請於畫面上方通知列下拉，點選「結束遠端服務」選項。

問與答

問 : 使用這項服務有什麼限制條件?
答 : 凡是 Android的智慧型手機和平板電腦 (Froyo版本以上者)，除了 Google系列原生機外，皆可提供這項服務。

問 : 這項服務需要付費嗎?
答 : 依據您的網路連結方式以決定是否收費，若是使用WIFI，不會額外收費。但若是使用3G/4G資料傳輸，電信業者將會依據您使用的數據傳輸量收取費用。提醒您，在連結前務必確認是使用WIFI服務。

問 : 有什麼好處?
答 : 1)) 安全&可靠：不用擔心個人資訊會被公開，"數位遠端諮詢服務"，會限制三星技術人員進入應用程式和客戶的個人資料的權限，如媒體資料庫、訊息、E-MAIL和其他特殊功能。

      2) 便利&簡易：如果我們可以使用3G/4G或Wi-Fi，可以快速輕鬆的從我們的Andr​​oid裝置提供遠端支援服務。

問 : 在終止服務後，數位遠端諮詢服務應用程式仍在安裝在裝置中，這樣安全嗎?
答 : 如果當時沒有三星技術人員在進行連結動作，並不會共享您的資訊和資料；但若與人員進行連結後，您可以看見在手機的底部有「Smart Tutor 正在啟動」的紅色字樣。

問 : 三星技術人員是否可看見我的個人資料？
答 : 三星技術人員可以看到裝置內所有選項及資料並加以診斷。假如您不希望分享相關資訊，您可選擇「不」的選項。此外，當三星技術人員欲讀取個人資料時，將會有顯示視窗彈出，並徵詢您的許可。