我的裝置打碎了，螢幕上有一條裂縫
您不小心掉落了裝置嗎？如果您的裝置遭受突如其來的物理撞擊可能會導致損壞，例如您的裝置螢幕或後蓋外殼（後蓋玻璃）會破裂或破碎。不同類型和強度的損害，會導致不同的問題發生。了解如何透過前往離您最近的 Samsung 服務中心來修復損壞問題。
檢查事項 1：螢幕損壞的原因
破裂的螢幕
當一個裝置受到直接的物理作用力時，通常都會造成裝置玻璃顯示螢幕碎裂或破裂。在某種程度上，您可以使用外殼或螢幕保護膜將損壞程度降到最低，但如果出現損壞，可能有必要盡快進行維修。
螢幕上的黑點
在玻璃螢幕沒有損壞的顯示器上，有可能會出現類似墨跡的黑點，由於長期持續的壓力，螢幕的內部結構已經損壞。
像素滲色問題
像素滲色問題通常是由於您的裝置受到直接衝擊而產生的。這可能會導致像素行或列中出現黑色或其他彩色的線條。
檢查事項 2：螢幕維修的方式
Samsung 電子服務中心只會使用經 Samsung 授權的原裝零件來維修您的螢幕。在服務中心的技術人員徹底檢查損壞程度後，他們將會告知您有關維修方法和相關費用的資訊。螢幕維修有兩種方式：完全更換螢幕和部分修復螢幕。
完全更換螢幕
這種維修方式會更換整個螢幕。這個過程會在 Samsung 電子服務中心的技術人員確定需要完全更換螢幕後才會進行的。維修總費用會取決於保養、保險和裝置的型號。您可以在 Samsung 電子客戶支援網站上查詢更換您裝置型號螢幕的估計費用。
部分修復
螢幕是一個單一獨立的零件部分，由顯示面板、鋼化玻璃和前殼組成。部分修復並不會更換整個螢幕，而只是根據需要更換零件，如顯示面板或鋼化玻璃，同時重複再次使用相同前殼。與完全更換螢幕相比，這降低了維修的成本。這種維修方式只適用於某些型號，而且根據裝置的損壞嚴重程度可能無法適用。
（適用型號 – Galaxy Z Fold3, Z Flip3, S21, S21+, S21 Ultra, Z Flip 5G, Z Flip, Z Fold2, Fold, Note20, Note20 Ultra, S20, S20+, S20 Ultra, Note10, Note10+）
請注意：
- 在前往服務中心之前，請先聯絡 Samsung 電子服務客戶支援中心，確保您的更換部件仍有庫存。
- 如果您簽署參與了保險或保護計劃，請確保要拿到收據並提交給您的保險公司。
檢查事項 3：當您的後蓋外殼（背面玻璃）損壞時
背面玻璃指的是裝置的後蓋外殼，由玻璃所製成。如果後蓋外殼因物理撞擊或跌落而造成損壞，可以在 Samsung 電子服務中心進行更換。維修的費用和方法也可能取決於型號而有所不同，除了更換外部後蓋外殼之外，還需要查看是否有內部損壞。有關詳細價格資訊，請前往 Samsung 電子服務中心。
請注意：裝置的螢幕截圖和選單可能會因裝置型號和軟件版本而異。
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