當麥克風或揚聲器故障時，應如何處理
若您無法透過 Galaxy 手機上的麥克風或揚聲器聽到來電者的聲音，您可檢查以下各項。
在您嘗試以下建議前，務必先查看裝置軟件及相關應用程式是否已更新至最新版本。您可透過以下步驟更新裝置軟件：
看看麥克風或揚聲器是否被堵塞
確保手機上的麥克風或揚聲器沒有被任何物件覆蓋。螢幕保護貼或護殼裝配不當，是通話期間聲音失真的最常見原因之一。
請注意：麥克風和揚聲器的位置可能因應裝置而有所不同。
若您聽不見對方的聲音，請嘗試將音量調整至最高。
步驟 1. <(b>按下裝置側面的音量鍵。
步驟 2. 按下向上鍵以調高音量。
步驟 3. 按下向下鍵以調低音量。
請注意：您僅可於通話期間調整通話音量。若您於主畫面調整音量，鈴聲音量將被調整。
重新啟動裝置，然後再測試：
若問題仍然存在，請繼續執行接下來的步驟。
您下載的某些應用程式可能會令您的手機或平板電腦沒有反應、當機或變慢。部分應用程式甚至會影響相機功能、導致音效問題，以及影響網絡連接功能。
使用安全模式可停用所有已下載的應用程式，並僅載入手機或平板電腦隨附的原始軟件，讓您確定問題是由應用程式引起，抑或手機或平板電腦出現故障。您可遵循以下步驟，啟用安全模式：
若在安全模式下未有出現問題，即表示問題由已下載的應用程式引起，您應卸載相關的應用程式。
請注意：在安全模式下，若問題得以解決：您最近下載的其中一個應用程式很大可能引起問題。請繼續操作，以卸載您在手機或平板電腦開始出現問題前下載的應用程式。
若問題仍然存在：已下載的應用程式並非問題的原因。您可能需要將手機重設為原廠設定。
若您正在使用 Wi-Fi 通話功能，便會使用手機的網絡連接撥打電話。Wi-Fi 網絡欠佳可能會影響通話品質。只需關閉此設定，然後再嘗試通話即可。
請注意：未必所有營運商或裝置都支援 Wi-Fi 通話功能。
若您在通話時聽不見任何聲音，可能是由於開啟了「全部靜音」。您可遵循以下步驟以停用此功能：
您的手機通話經常中斷？通話後收到無法辨識 SIM 卡提示？立即花一分鐘檢查 SIM 卡。
步驟 1. 關閉裝置電源。
步驟 2. 從卡匣中取出 SIM 卡，檢查有沒有磨損或腐蝕情況。
步驟 3. 若 SIM 卡出現缺陷或損壞，請向營運商要求更換。
步驟 4. 確保 SIM 卡與卡匣上各個較細小的角落對齊。
步驟 5. 小心插入 SIM 卡後，重新啟動裝置，然後再次測試。
若以上方法沒有作用，您可將裝置恢復為原廠預設設定，即您首次開啟裝置時的狀態。請注意，將流動裝置恢復為原廠設定後，將不可還原此操作。在嘗試重設手機前，請確保已將所有資料備份並儲存在其他位置。
請注意：如果您在嘗試此操作后仍然遇到麥克風或揚聲器問題，請聯繫三星支援, 您的設備可能存在內部錯誤。
感謝您提供意見讓我們了解您的需要
請回答所有問題。