Apa yang harus dilakukan saat perangkat Galaxy tidak dapat melakukan atau menerima panggilan

Tanggal Update Terakhir : 2021-12-27

Jika Anda tidak membuat panggilan dari perangkat Galaxy, mungkin karena kerusakan kartu SIM, masalah pada akun atau operator, atau pengaturan perangkat. Cek panduan di bawah untuk menemukan solusinya.

Sebelum mencoba rekomendasi di bawah ini, pastikan apakah perangkat lunak di perangkat Anda dan aplikasi terkait sudah diperbarui ke versi terbaru. Untuk memperbarui perangkat lunak seluler Anda, ikuti langkah ini:

Langkah 1. Buka Pengaturan > Pembaruan perangkat lunak.

Langkah 2. Ketuk Unduh dan instal.

Langkah 3. Ikuti petunjuk di layar.

Cek sinyal seluler dan status layanan Anda

Anda dapat mengalami masalah panggilan telepon jika berada di area dengan penerimaan sinyal yang buruk atau jika ada masalah pada akun atau operator Anda.

  • Jika Anda memiliki penerimaan sinyal yang buruk, maka bar jaringan di pojok kanan atas akan kosong atau hanya terisi sedikit. Jika kondisinya seperti itu, pindahlah ke lokasi dengan sinyal yang lebih kuat.
tidak ada bar jaringan
Saat sinyal yang lemah, bar sinyal akan kosong atau hanya terisi sedikit
  • Verifikasikan bahwa akun Anda dalam keadaan baik.
  • Perangkat Anda mungkin mengalami masalah sementara penerimaan sinyal dari tower seluler. Coba reboot perangkat Anda.

Pengaturan perangkat mungkin yang menghalangi Anda melakukan atau menerima panggilan. Periksa apakah Mode terbang diaktifkan atau jika perangkat Anda memblokir nomor tidak dikenal atau nomor pribadi.

Matikan Mode terbang

Langkah 1. Buka Pengaturan dan ketuk Koneksi.

Langkah 2. Jika Mode terbang aktif, matikan dan periksa apakah koneksi Anda sudah stabil kembali.

matikan mode pesawat

Periksa apakah perangkat Anda memblokir nomor tidak dikenal atau nomor pribadi

memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 1 memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 1

Langkah 1. Buka aplikasi Telepon dan Ketuk Selengkapnya (Tiga titik di pojok kanan atas)

langkah 2 memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 2 memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal

Langkah 2. Ketuk Pengaturan.

memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 3 memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 3

Langkah 3. Ketuk Blokir nomor.

memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 4 memeriksa apakah perangkat memblokir nomor tidak dikenal langkah 4

Langkah 4. Matikan Blokir nmr tdk dikenal/pribadi dan periksa apakah Anda bisa menerima panggilan.

Kualitas panggilan Anda mungkin terpengaruh oleh kartu SIM yang rusak. Periksa apakah kartu SIM Anda rusak atau tidak terpasang dengan benar.

verifikasi dan periksa tray kartu sim 1 verifikasi dan periksa tray kartu sim 1

Langkah 1. Matikan perangkat dan masukkan pin pelepas SIM ke dalam lubang kecil di samping tray kartu SIM. Pin pelepas disertakan saat pembelian.

verifikasi dan periksa tray kartu sim 2 verifikasi dan periksa tray kartu sim 2

Langkah 2. Keluarkan tray kartu.

verifikasi dan periksa tray kartu sim 3 verifikasi dan periksa tray kartu sim 3

Langkah 3. Periksa kartu SIM apakah ada kerusakan, lalu pasang kembali jika baik-baik saja.

Catatan:

  • Posisi Kartu SIM mungkin berbeda tergantung model perangkat.
  • Untuk menguji kartu SIM Anda, hubungi operator seluler Anda. Jika ada perangkat lain di dekat Anda yang menggunakan operator yang sama, Anda dapat mengetes kartu SIM Anda pada perangkat tersebut.
  • Jika masalah tetap muncul setelah memasang kartu SIM yang normal, coba reboot perangkat Anda. Anda mungkin harus me-reboot lebih dari satu kali.

Jika Anda baru saja mengganti operator pada ponsel yang sama, Anda mungkin perlu menghubungi operator saat ini untuk memrogram ulang perangkat Anda. Hubungi penyedia layanan Anda untuk mendapat bantuan.

Catatan:

  • Setelah setiap langkah, coba lakukan panggilan untuk melihat apakah masalahnya sudah teratasi.
  • Garansi tidak dapat mengkover kerusakan fisik, tapi Anda masih dapat booking janji untuk perbaikan. Cek Pusat Dukungan untuk informasi selengkapnya.
  • Screenshot dan menu perangkat mungkin berbeda-beda tergantung pada model perangkat dan versi perangkat lunak.

Cara menggunakan aplikasi Samsung Members

Jika Anda mengalami kesulitan pengoperasian ponsel, tablet, atau perangkat Samsung, Anda dapat mengirimkan pertanyaan kepada kami di aplikasi Samsung Members. Cari tahu selengkapnya tentang cara mengirimkan laporan kesalahan.

Lebih Lengkap

Pertanyaan Terkait

Terima kasih atas tanggapan Anda

Contact Info

Chat

Live Chat dan WhatsApp kami tersedia 24 Jam
(Termasuk hari libur nasional)
Live Chat WhatsApp Chat

Panggilan

Tersedia dari Pukul 07:00 Pagi - 19:00 Malam
Senin - Minggu (Termasuk hari libur nasional)

View more

Samsung Service Center

Temukan lokasi Pusat Servis Resmi Kami yang terdekat dengan kota atau lokasi Anda
Lokasi Service Center Reservasi Perbaikan (HP, Tablet, Wearable)

Bantuan Online
Bantuan Online Bantuan Online

Bantuan Online lainnya untuk menghubungi Contact Center kami baik melalui Email, Chat, maupun Panggilan dalam membantu menjawab pertanyaan teknis maupun umum mengenai produk Samsung.
Lebih Lengkap

Bahasa Isyarat

Layanan Bahasa Isyarat kami tersedia :
Hari : Senin - Jumat | Pukul : 09:00 - 18:00
(Semua Produk)

Demo Panduan Singkat :
Smartphone | Mesin Cuci
Bahasa Isyarat
Lihat selengkapnya

Toko Online Resmi Samsung

Belanja Online Jelajahi Promo dan Offers terbaik untuk Smartphone, Tablet, Wearable dan Aksesoris terbaru
Toko Online Resmi Samsung

Komunitas Samsung Member

Berbagi tips dan trik, ulasan, dan solusi menarik lainnya dengan pengguna Galaxy didalam komunitas.
Samsung Members Lebih Lengkap
Lihat selengkapnya

RC01_Static Content