Получите доступ к специалистам по запросу для получения всесторонней поддержки
«Обновление программного обеспечения необходимо для того, чтобы вы всегда получали максимальную отдачу от своего решения. Служба поддержки Samsung MagicINFO ™ обеспечивает быстрый доступ к специалистам Samsung, готовым предоставить надежную поддержку, отвечающую потребностям и требованиям клиентов. Годовая подписка на основе услугу можно приобрести у официальных дистрибьюторов или реселлеров Samsung MagicINFO ™.
На сайте MMP (портал обслуживания MagicINFO) пользователи могут отправлять технические запросы или запросы на устранение неполадок, а также получать доступ к полезным ресурсам в центре знаний. Пользователи могут загружать любой вопрос или проблему и проверять статус своего запроса - все эти вопросы оперативно передаются на более высокий уровень, чтобы обеспечить своевременное предоставление соответствующей поддержки ".
* Услуга MagicINFO ™ Cloud включает обслуживание, клиентам MagicINFO Cloud не нужно приобретать услугу отдельно.
Техподдержка
Технические запросы
Пользователи могут регистрировать все запросы на MMP в любое время, запрашивая подробную информацию, чтобы узнать о последних функциях MagicINFO ™ и сравнить версии программного обеспечения, чтобы понять различия.
Исправление проблем
Если у пользователей есть какие-либо проблемы, связанные с MagicINFO ™, они могут сообщить об этих проблемах и передать их через MMP. После сообщения об этой проблеме группа технической поддержки Samsung может проанализировать ее с помощью сеанса удаленной поддержки, если это необходимо, и предоставить соответствующую рекомендацию на основе решения, наиболее подходящего для среды пользователя.
Обновление программного обеспечения
Доступ к обновлению
«Пользователи могут получить максимальную отдачу от Samsung MagicINFO ™, обновившись до последней версии решения. Подписавшись на MagicINFO ™ Maintenance Service, пользователи могут обновлять свое программное обеспечение
когда будет доступна новая версия ".
* Это может быть неприменимо к вам, если у вас уже установлена последняя версия, и Samsung не сможет предоставить обновленную версию в течение срока действия вашей подписки.
