Нужно ли добавлять начальника в друзья, уместны ли эмодзи в деловой переписке и когда голосовые сообщения — это👌. Собрали негласные нормы хорошего тона в сети — и рассказываем главное.
Звонить (,) нельзя (,) писать письма
В эпоху бесконечных предложений взять кредит, изменить тарифный план и прочего телефонного спама люди воспринимают звонки как беспардонное вторжение в личное пространство. Созваниваться принято только при необходимости и в удобное всем собеседникам время, которое предварительно оговаривают в переписке. Там же обсуждают тему разговора, чтобы каждый мог подготовиться. Возможно, вы всё решите по почте или в мессенджере — тогда созваниваться вообще не придется.
Уважайте личное время
Основная часть делового общения проходит письменно — это сбивает с толку. Если в эпоху звонков люди старались не разговаривать о делах в нерабочее время, то сейчас кажется, будто отправить сообщение или письмо можно в любое время суток, а собеседник ответит, когда ему удобно. На самом деле правила не изменились: всё еще считается невежливым выходить на связь по рабочим вопросам ночью и в выходные. Старайтесь отправлять сообщения в то время, когда собеседник работает. А если не знаете его графика, придерживайтесь общепринятой границы — с 9:00 до 20:00 по будням.
Оставайтесь на связи, но не дергайте собеседника
В рабочее время принято отвечать на сообщения в мессенджерах в течение нескольких часов, на электронные письма — в течение суток. Не стоит напоминать о себе, если собеседник реагирует не сразу, но и не затягивайте с ответом. Необязательно тут же писать по делу: если вам некогда, просто сориентируйте отправителя, когда сможете уделить время его вопросу, — так человек поймет, что вы прочитали сообщение и не игнорируете его.
Используйте соцсети осторожно
С одной стороны, многие используют социальные сети для делового общения. С другой — нужно уважать право людей вести страницу для друзей: публиковать фотографии кота, глубокомысленные цитаты об отношениях и снимки из отпуска. В этом случае обращение по работе могут расценить как вмешательство в личную жизнь, особенно если вы едва знакомы. Начинать деловое общение в соцсетях можно только после того, как человек сам предложит вам это. В остальных случаях для официальных контактов используйте мессенджеры и электронную почту.
Никто не должен добавлять в друзья коллег — каждый волен отправлять и принимать такие запросы по своему желанию. В больших компаниях со строгой корпоративной культурой не стоит проситься в друзья к руководителям: если это уместно, они направят запрос сами.
Пишите коротко и по делу
В мире информационного шума краткость и ясность сообщений — проявление уважения к собеседнику. Здоровайтесь коротко, не молчите, отправив одинокое «Привет», начните с сути, используйте знаки препинания и старайтесь отправлять одно сообщение вместо череды коротких.
Голосовые сообщения приберегите для друзей
О людях, которые общаются голосовыми сообщениями, каждый день появляются десятки мемов — но многие всё равно продолжают записывать аудио. В переписке с друзьями войсы — это нормально, однако от них стоит отказаться во время деловых контактов. Человек должен иметь возможность в любой момент перечитать сообщение и скопировать его часть. К тому же, далеко не всем удобно слушать аудио — наушников может не оказаться под рукой, а рядом могут находиться люди, которым это может мешать, будь это хоть опенспейс, хоть члены семьи, если человек работает из дома.
¯\_(ツ)_/¯
Эмодзи, стикеры и гифки давно стали неотъемлемыми атрибутами электронного общения. В письмах деловым партнерам и клиентам их лучше не использовать, особенно на первых порах, так как это могут расценить как фамильярность. Но если вам прислали смайл, это повод ответить тем же.
Разговаривая вживую, отложите смартфон
Телефон помогает общаться, работать и отдыхать — неудивительно, что мы практически не выпускаем его из рук: проверяем сообщения, едва проснувшись, а перед сном ставим будильник на утро. Но во время деловых встреч лучше отложить смартфон в сторону — постоянное поглядывание на дисплей могут расценить как невнимательность и даже неуважение. Прежде чем ответить на срочное сообщение или звонок, предупредите об этом собеседника и извинитесь.
Те же правила касаются крупных официальных мероприятий: помните свадьбу принца Гарри и Меган Маркл? Ни у кого из гостей не было смартфонов в руках — этикет против этого.
Для встреч с друзьями и семьей строгих правил нет, их устанавливают сами участники встречи. Но в целом рекомендации те же: уделять больше внимания собеседникам и меньше — телефону.
