Что делать, если самопроизвольно удаляются файлы из памяти Samsung Galaxy
Смартфон без участия пользователя не должен удалять файлы. К сожалению, определить причину удаления файлов не всегда сразу возможно. Однако, если файлы удалились, рекомендуем вам пройти этапы проверки устройства, чтобы избежать подобной ситуации в дальнейшем и узнать причину ошибки.
Если файлы удаляются из карты памяти, проверьте работу смартфона без карты памяти.
Достаньте карту памяти из Samsung Galaxy и проверьте работу смартфона. Если ошибок не будет, возможно, карта неисправна. Рекомендуем отформатировать ее. Для форматирования карты можно использовать компьютер или другой телефон на Android.
Примечание:
Обратите внимание, что при форматировании данные на карте памяти будут удалены!
Если вы чистите память телефона с помощью функции «Освободить место в телефоне», которая находится в настройках приложения «Галерея», то в приложении «Мои файлы» ваши фото исчезнут. Однако они будут сохранены в облачном хранилище OneDrive. А через приложение «Галерея» можно будет просматривать даже удаленные из памяти телефона фото.
Примечание:
Функция «Освободить место в телефоне» работает, только если включена синхронизация с OneDrive.
Функция активируется пользователем, а файлы удаляются только при нажатии кнопки «Удалить все».
Аналогичные функции могут быть в других облачных сервисах.
Чтобы узнать, как проверить работу функции «Освободить место в телефоне», воспользуйтесь инструкцией ниже.
Шаг 1. Откройте приложение Галерея и нажмите на три полоски внизу справа.
Шаг 2. Выберите Настройки.
Шаг 3. Откройте вкладку Синхронизация с OneDrive.
Шаг 4 . Перейдите в Освободить место в телефоне.
Шаг 5 . Если функция включена, то там будут ваши фото, которые смартфон предложит удалить. Если функция выключена, то фото будут отсутствовать.
Если файлы удаляются после загрузки из определённого приложения, попробуйте загрузить файлы другим способом. Например, через стандартный браузер.
Если файлы будут по-прежнему удаляться, продолжайте следовать инструкции ниже.
Иногда на работу внутренней системы смартфона могут влиять сторонние программы по очистке кэша в памяти. Чтобы исключить возможную причину исчезновения данных, рекомендуем удалить такие приложения.
Примечание:
Чаще всего используются такие сторонние приложения, как: Clean Master, Rocket Cleaner, CCleaner.
Шаг 1. Войдите в Настройки и выберите Приложения.
Шаг 2. Найдите в списке программ приложение, которое связано с очисткой памяти.
Шаг 3. Нажмите на значок приложения и затем нажмите Удалить.
Безопасный режим — это режим на смартфоне, когда работают только системные приложения (те, которые были предустановлены на устройстве). Его используют для диагностики устройства и устранения неисправностей.
Часто бывает так, что на работу телефона может влиять одна из загруженных программ. Если в безопасном режиме ошибок не наблюдается, удалите загруженные программы по одной до устранения неисправности. Например, последнее загруженное или обновленное приложение.
Чтобы вернуться в обычный режим работы на устройстве, перезагрузите смартфон.
Если предыдущие шаги не помогли выяснить причину ошибки и устранить сбой, рекомендуем выполнить полный сброс настроек смартфона.
Сброс удалит файлы и вернёт смартфон к заводскому состоянию.
Перед сбросом рекомендуем сохранить все ваши личные файлы.
Чтобы сделать сброс данных на телефоне, воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy».
Если ни одно из решений вам не помогло стабилизировать работу смартфона, предлагаем вам обратиться в ближайший сервисный центр для проверки работы устройства.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.